⚡Что такое "плохо" при разработке любого сайта.
Что нужно клиенту, который зашел к вам на сайт? Всего лишь, что бы удовлетворили его потребность! А легко ли можно вызвать раздражение клиента и потерять его навсегда? Все на самом деле проще, чем вам кажется. Представляем вашему вниманию рейтинг самых глупых ошибок при разработке сайта, которые уменьшат вашу конверсию!
8) Не хотите ли «початиться»?
Вот он! Привлекает внимание, моргает и мигает различными способами. «Онлайн-консультант» спешит на помощь к нам! Мы отправляем сообщение, а в ответ тишина.… Второе вдогонку и снова молчание. На нас не обратили внимания, мы никому не нужны. Пропадает всякое желание что-либо покупать на данном сайте.
Итак, восьмое место заслуженно отходит «онлайн-чатам», отнимающим драгоценное время.
7) «Вы уверены, что хотите закрыть страницу?»
Ну конечно уверен! Я же здравомыслящий ЧЕЛОВЕК! Иначе стал бы нажимать на крестик?! Какие глупые вопросы порой «всплывают» на сайтах начиная с «гигантов» вроде «Одноклассников» и, заканчивая одностраничными лэндингами. Только одно всплывающее окно должно привлекать ваше внимание «Вы действительно хотите отформатировать ваш жесткий диск»?
Седьмое место и надоедливые всплывающие окна (не относится к действительно стоящим оферам)
6) А стоит ли ждать?
Клиент – бесценен. За его улыбку стоит «побороться»! И тут он решил позвонить именно в нашу фирму! Не к конкурентам Коле, Пете и Васе! А именно ваши кирпичи и шторы ему пришлись по душе. И стоит ли портить настроение банальными «занято» и «вне зоны доступа». Клиент потерян навеки, если вовремя не отреагировать на его запрос.
Шестое место забирают «надоедливые гудки».
5) Итак, открывает пятерку лидеров нашего рейтинга – прекрасная кнопка «онлайн-звонок».
Совсем недавно сие чудо пришло на замену «долгим «онлайн-консультантам». Но даже это нетолько вас не выручит, но и может отпугнуть покупателей. Только 40% звонков проходит успешно. Почему? Спросите вы. А всегда ли имеет клиент специальную аппаратуру, скорость интернета на отлично? Если я собираюсь купить те же самые кирпичи о наушниках и микрофоне я думаю в последнюю очередь…
4)«Нажмите 1, затем 2 или 3… 101…327…»
«Добро пожаловать в МТС, пополнить баланс нажмите 1, обещанный платеж нажмите 2, узнать о тарифах нажмите 3…»Четкий алгоритм действий – это, конечно круто! Все предельно ясно, IVR-рулит! Но иногда так и хочется «пепрыгнуть» пару шагов и скорее достигнуть цели! А порой бывает дойти в реальности до необходимого отдела будет намного быстрее. Не стоит увлекаться автоматической обработкой звонков. Живое общение гораздо приятнее.
Четвертое место и четкий алгоритм действий.
3)«Позвоните по номеру 8(917)….»
«Срочное такси!», «Быстрая доставка!» Отлично! Заказываем прямо с сайта! Только почему порой это превращается в преодоление полосы препятствий? Облегчите жизнь себе и людям, не используйте сотовые телефоны! Купить номер 8-800 или хотя бы прямой городской номер давно не проблема. На линии вас будет ждать много довольных клиентов!
А пока этот фактор раздражает, он на третьем месте.
2)«Оставьте заявку, и мы вам перезвоним…»
Конечно, я хочу, что бы мне перезвонили! Это сэкономит мои деньги! Но сколько я готов ждать? День? Два? ГОД??? Совсем недавно компании начали предлагать «заказать бесплатный звонок». Классная идея при мгновенной ответной реакции!
А сейчас бесплатный звонок с медлительной заботой о клиенте на 2 месте рейтинга.
И наконец, наш почетный лидер!
1)«Пожалуйста укажите ваш email, капчу… и индекс не забудьте…»
Это, пожалуй, самый действенный метод навсегда отпугнуть вашего клиента, который пережил онлайн-чаты, всплывающие окна и т.д. Это оружие против ваших клиентов, а значит и против вас. При виде этого «допросного листа», ненароком задумываешься, а не написать ли им и код от сейфа? Я лично сразу закрываю подобные сайты. И никогда больше к ним не возвращаюсь!
Ваш полноценный сайт или лендинг популярен, отличный трафик, вы тратите огромные деньги на его раскрутку и он действительно интересен людям! Но заявок и звонков мало. Посмотрите, нет ли непреодолимых преград, восьмерки препятствий, на пути клиента к удовлетворению его желаний?
